Política de envío

Política de Envío – ZyronixWigs

En ZyronixWigs trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, te informamos sobre nuestros plazos, costos y condiciones de envío.

1. Procesamiento y preparación de pedidos

  •  Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
  •  Los productos disponibles para envío inmediato serán preparados para su expedición, con carácter general, en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles.
  • Los productos personalizados, confeccionados por encargo o que requieran adaptación, coloración, corte u otro trabajo específico tendrán un plazo de preparación diferente. El plazo estimado se indicará en la ficha del producto, durante el proceso de compra o será comunicado al cliente, según corresponda.
  • Los plazos de preparación o confección son distintos de los plazos de transporte. El plazo de envío comenzará a contar una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.
  • Si se produjera una incidencia que pudiera afectar de forma significativa al plazo previsto de preparación del pedido, ZyronixWigs informará al cliente a través de los datos de contacto facilitados en la compra.

2. Métodos y plazos de envío

ZyronixWigs realiza envíos desde Gran Canaria (Islas Canarias) a Canarias, Península, Baleares y destinos internacionales mediante empresas de transporte y mensajería.

  • Una vez preparado y expedido el pedido, los plazos estimados de transporte son:
  • Canarias: aproximadamente 1 a 3 días hábiles.
  •  Península y Baleares: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
  • Envíos internacionales: aproximadamente 3 a 10 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y, cuando corresponda, los trámites aduaneros.

Estos plazos corresponden únicamente al transporte y no incluyen el tiempo necesario para confeccionar, personalizar o preparar el producto.

Los plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, pudiendo producirse variaciones por circunstancias ajenas a ZyronixWigs, como incidencias de transporte, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o trámites aduaneros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Costos de envío

  • Los costes de envío se mostrarán antes de finalizar la compra y podrán variar en función del destino, el tipo de envío, el peso, las dimensiones del paquete y las tarifas aplicables de la empresa de transporte.
  •  El cliente podrá consultar el importe correspondiente al envío durante el proceso de compra, antes de confirmar y realizar el pago del pedido.
  •  En determinadas ocasiones, ZyronixWigs podrá ofrecer promociones, descuentos o envío gratuito. Las condiciones y destinos incluidos en dichas promociones se indicarán en la tienda online.
  • Los posibles impuestos, aranceles o gastos derivados de trámites aduaneros se regirán por lo indicado en el apartado correspondiente de esta Política de Envío.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá, cuando el servicio utilizado disponga de seguimiento, un número o enlace de seguimiento a través del correo electrónico o los datos de contacto facilitados durante la compra.

  • La información de seguimiento podrá tardar unas horas en actualizarse desde el momento en que el pedido sea recogido por la empresa de transporte.
  • Una vez expedido el pedido, el cliente podrá consultar su evolución mediante el seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
  • Si se detecta alguna incidencia con el seguimiento o el pedido permanece sin actualizaciones durante un periodo anormalmente prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con ZyronixWigs en ayuda@zyronixwigs.com para que podamos revisar la situación.

5. Responsabilidad en la entrega

  •  ZyronixWigs realizará el envío a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega sean correctos y completos antes de finalizar el pedido.
  • Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con ZyronixWigs lo antes posible. Si el pedido ya ha sido expedido, no siempre será posible modificar la dirección.
  •  En caso de retraso, pérdida o incidencia durante el transporte, ZyronixWigs colaborará con la empresa de transporte para localizar el envío y gestionar la incidencia, aplicando la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
  • Si un pedido no pudiera entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia imputable al cliente, los posibles gastos derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.

6. Aduanas,impuestos y gastos de importación 

Debido a que ZyronixWigs realiza sus envíos desde Gran Canaria (Islas Canarias), determinados pedidos con destino fuera de Canarias podrán estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos, aranceles u otros gastos asociados a la importación o entrada de mercancías en el territorio de destino.

  • Cuando dichos impuestos, aranceles o gastos no estén incluidos en el precio pagado a ZyronixWigs, podrán ser exigidos al destinatario por la empresa de transporte, las autoridades aduaneras o el organismo correspondiente del país o territorio de destino.
  • Cuando ZyronixWigs ofrezca un envío en el que determinados impuestos, aranceles o gastos de importación estén incluidos o hayan sido abonados previamente, se informará al cliente de las condiciones aplicables.
  • Los importes y procedimientos aduaneros pueden variar según el país o territorio de destino y están sujetos a la normativa de las autoridades correspondientes.
  •  Los posibles retrasos derivados de controles o trámites aduaneros podrán afectar al plazo estimado de entrega.

7. Productos dañados o perdidos en tránsito

  • Si el paquete llega visiblemente dañado, manipulado o en mal estado, recomendamos al cliente documentar el estado del paquete mediante fotografías o vídeos antes de abrirlo y conservar el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.
  • Cualquier daño visible relacionado con el transporte deberá comunicarse a ZyronixWigs lo antes posible a través de ayuda@zyronixwigs.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.
  • Recomendamos comunicar los daños visibles producidos durante el transporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar su comprobación y reclamación ante la empresa de transporte. Este plazo no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
  • Si un pedido figura como entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con ZyronixWigs lo antes posible para que podamos revisar la información de entrega y gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
  •  En caso de pérdida, daño u otra incidencia durante el transporte, ZyronixWigs realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte y ofrecerá al cliente la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Contacto para consultas sobre envíos:
📧 hola@zyronixwigs.com