Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – ZyronixWigs
En ZyronixWigs trabajamos con productos capilares que, en muchos casos, son confeccionados, personalizados o adaptados específicamente para cada cliente. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, incidencias y reembolsos, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Cambio y devoluciones
- No se admitirán cambios ni devoluciones por cambio de opinión en aquellos productos confeccionados o claramente personalizados conforme a las especificaciones del cliente, en los supuestos previstos por la legislación aplicable.
- En los productos que no sean personalizados y respecto de los cuales resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo establecido legalmente.
- Lo anterior no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o no sea conforme con lo contratado. En estos casos, ZyronixWigs revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
2. Condiciones del producto
- Cuando legalmente proceda una devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y conservando, cuando corresponda, su embalaje, accesorios y elementos originales.
- Por razones de higiene y protección de la salud, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados después de la entrega y que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por dichas razones. Esto se entiende sin perjuicio de los derechos del cliente cuando exista un defecto, falta de conformidad o cualquier otro supuesto reconocido legalmente.
- Se considerará que el producto ha sido utilizado o manipulado, entre otros casos, cuando se haya cortado o modificado el lace, aplicado adhesivo, realizado cortes de cabello, coloraciones, decoloraciones, lavados, tratamientos químicos, modificaciones de la estructura o cualquier otra alteración respecto al estado en que fue entregado.
- En los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente —incluyendo, cuando corresponda, medidas, color, corte, densidad, largo, tipo de lace u otras modificaciones solicitadas— se aplicará la excepción al derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación vigente.
3. Productos excluidos de devolución
Cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento, no se admitirán cambios ni devoluciones por cambio de opinión en productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluyendo, entre otros:
- Pelucas confeccionadas o personalizadas específicamente para el cliente.
- Pelucas cuyo color, corte, largo, densidad, textura, tipo de lace, medida de gorro u otras características hayan sido elegidas o modificadas conforme a las indicaciones del cliente.
- Prótesis capilares confeccionadas, cortadas o adaptadas específicamente para el cliente.
- Extensiones u otros productos capilares preparados, modificados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos en los que se hayan realizado trabajos personalizados solicitados por el cliente.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Para solicitar una devolución cuando legalmente corresponda o comunicar una incidencia con un producto:
1. Envía un correo electrónico a ayuda@zyronixwigs.com, indicando:
* Número de pedido.
* Nombre completo de la persona que realizó la compra.
* Motivo de la solicitud o descripción de la incidencia.
* Fotografías o vídeos claros del producto cuando sean necesarios para valorar el problema.
2. ZyronixWigs revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos a seguir y, cuando corresponda, las instrucciones para realizar el envío del producto.
3. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con ZyronixWigs, ya que necesitamos identificar correctamente la devolución o incidencia.
4. Cuando los gastos de devolución correspondan legalmente al cliente, este será responsable de dichos gastos. Si se confirma un defecto, falta de conformidad o error imputable a ZyronixWigs, se aplicarán las condiciones y gastos que correspondan conforme a la legislación vigente.
5. Reembolsos
Cuando legalmente proceda una devolución o reembolso, una vez recibido el producto y comprobado su estado, ZyronixWigs comunicará al cliente la resolución de su solicitud.
Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la devolución se produzca por una causa imputable al cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o de falta de conformidad imputable a ZyronixWigs, se aplicarán las soluciones y gastos que correspondan conforme a la legislación vigente.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponda con lo solicitado, ponte en contacto con ZyronixWigs lo antes posible a través de ayuda@zyronixwigs.com.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar:
* Número de pedido.
* Fotografías o vídeos claros del producto y del embalaje.
* Una descripción del problema detectado.
Recomendamos comunicar cualquier daño visible ocasionado durante el transporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con el fin de facilitar su comprobación y gestión con la empresa de transporte. Este plazo no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Una vez revisada la incidencia, ZyronixWigs ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo incluir, según el caso, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando se confirme que existe un defecto, daño o error imputable a ZyronixWigs, los gastos necesarios para gestionar la solución no correrán a cargo del cliente, cuando así corresponda legalmente.
ZyronixWigs se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, asegurando siempre el cumplimiento de la legislación vigente en materia de derechos del consumidor.